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零售客戶位于國家煙草系統與消費者之間，是連接供貨方與需求方的中間環節，零售客戶滿意了，就在很大程度上把握了卷煙消費市場。作為衡量煙草管理的重要指標，卷煙零售客戶的滿意度正越來越受重視，如何提升他們的滿意度是各級煙草公司致力解決的重要問題。

貴州省煙草公司安順市公司(以下簡稱“安順市煙草公司)深刻認識到，零售客戶作為卷煙公司與消費者之間的橋梁，在引導消費方面有著至關重要的作用。2020年委托華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司作為第三方調查機構，對轄區內市場卷煙零售客戶滿意度情況開展調查，了解和掌握零售客戶對轄區內煙草公司卷煙產品供應、客戶服務以及專賣執法、市場管理等方面的滿意程度，把握現有的真實情況，客觀地確定公司經營中需要重點改進的領域，尋找提升客戶滿意度的有效途徑。

本年度調查的主要對象為全市范圍內的西秀區、平壩區、普定縣、鎮寧縣、關嶺縣、紫云縣等6個區縣分公司的卷煙零售客戶，覆蓋不同的市場類型、不同經營規模、不同經營業態和不同檔位的客戶。

華夏經緯(廣州)數據科技股份有限公司在煙草行業有著豐富的服務經驗，截止目前為全國20余個省市自治區提供過滿意度測評、市場價格庫存信息采集、市場容量預測、消費者研究、市場推廣、輿情監測、數據分析等服務，服務過的省級及以上客戶包括并不限于北京市煙草公司、山東省煙草公司、四川省煙草公司、湖南省煙草公司、江西省煙草公司、浙江省煙草公司、河南省煙草公司、云南中煙、湖南中煙、江蘇中煙、江西中煙、廣西中煙，獲得客戶高度肯定。