400 8877 001從“東奔西跑”到“指尖辦事” 深圳政務服務實現(xiàn)跨越式發(fā)展
時間：2022-08-01 11:47:50 閱讀：3010 整理：深圳市場調(diào)查公司
讀特客戶端·深圳新聞網(wǎng)2022年8月1日訊(深圳特區(qū)報記者 黃子蕓)市民辦事，以前是“多個部門來回跑、辦理手續(xù)繁多、排隊等候時間長”，如今“足不出戶線上辦、隨時隨地掌上辦”。在市政務服務大廳，扎堆排隊等候辦事的人少了，可供選擇的辦事方式多了，辦事快捷度顯著提升，贏得群眾和企業(yè)紛紛點贊，深圳政務服務效能提升的軌跡生動可感。
“秒批”成網(wǎng)上政務服務代名詞
“在深圳辦事就像網(wǎng)購一樣方便!”來自華強方特集團的何英做過一個測算，以前辦理消防證，常常還沒開門就等著拿號，證件到手已接近中午，半天下來只做這一件事，其他什么事也做不了。但這兩年，她從進門到辦證結(jié)束，只花了1個小時，至少節(jié)省了80%的時間。“以前是鄉(xiāng)間小路，現(xiàn)在是快速通道了。”
“辦事效率高”，是記者在市政務服務中心采訪時聽到最多的反饋。如今在深圳，政府辦理許多審批項目的時間，都是以“秒”來計算的。
2018年，深圳在全國率先推出政務服務“秒批”改革，推動政務服務由“基于材料”的審批向“基于數(shù)據(jù)”的審批轉(zhuǎn)變，這被認為是政務服務的最高標準。
如今，“秒批”已成為深圳網(wǎng)上政務服務的代名詞。在此基礎(chǔ)上，深圳進一步強化電子證照、電子材料共享，在全國首創(chuàng)無感申辦“秒報”模式，市民、企業(yè)在辦理事項時，更多情況下，只需“選擇”無需“填空”。
“全市域通辦”事項全覆蓋
“以后不需要請假辦業(yè)務，家門口就能辦成事!”陳女士的戶籍在南山區(qū)，但居住地在羅湖。此前，她經(jīng)常要向公司請假，趕去南山行政服務大廳進行業(yè)務辦理，這一度讓她非常苦惱。
現(xiàn)在，這種煩惱在深圳因為“全市域通辦”而消除。2022年4月1日，深圳正式上線“全市域通辦”服務專區(qū)，將通辦改革在全市范圍內(nèi)縱深推進。從實施效果來看，企業(yè)和群眾反響較好，政務服務事項通辦便利度明顯增強。
“全市域通辦”改革以“通辦為原則，不通辦為例外”，推出通辦事項全覆蓋，人社、衛(wèi)健、規(guī)劃與自然資源、交通等民生事項已納入通辦范圍，通辦事項占全市(含各區(qū))事項80%。隨著改革的深入推進，公安、市監(jiān)等高頻事項也將逐步推進納入。
工作人員介紹道：“窗口在受理時,以視頻協(xié)辦的方式,遠程與屬地大廳受理人員進行對話,代為收取材料。材料通過郵政寄遞流轉(zhuǎn)到屬地羅湖區(qū)行政服務大廳,實現(xiàn)‘異地收件、屬地辦理’。”
隨著政務服務改革的深入推進，“全市域通辦”將展現(xiàn)更強的改革引領(lǐng)作用和先行示范效應，為加快推進“跨省通辦、省內(nèi)通辦”奠定堅實基礎(chǔ)。下一步，深圳將立足新發(fā)展階段，完整、準確、全面貫徹新發(fā)展理念，構(gòu)建新發(fā)展格局，加快轉(zhuǎn)變政府職能、深化“放管服”改革、優(yōu)化基層政務服務流程，用數(shù)字化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變，進一步提升市民的辦事便利度和獲得感。
政務服務手機端“一網(wǎng)通辦”
不久前，蔡先生打開“i深圳”APP首頁“醫(yī)院掛號”入口，五分鐘后，便掛上了一號難求的“專家門診”，省去了到醫(yī)院排隊的辛苦。“原來政務服務不止各類審批，‘i深圳’把生活服務功能也整合到一起，它帶著方便和實用走進了我的日常生活。”
作為深圳市統(tǒng)一政務服務APP，“i深圳”依托統(tǒng)一身份認證、統(tǒng)一支付、統(tǒng)一電子證照庫等基礎(chǔ)支撐，充分運用刷臉認證、地理定位、信息授權(quán)互認等技術(shù)，與具體服務和實際應用相結(jié)合，實現(xiàn)業(yè)務引領(lǐng)技術(shù)、技術(shù)驅(qū)動業(yè)務，推動技術(shù)+制度協(xié)同變革，已經(jīng)成為了百姓與政府間一座溝通之橋。
“i深圳”是數(shù)字政府建設(shè)的一張亮麗名片，上線3年來，已經(jīng)實現(xiàn)政務服務手機端“一網(wǎng)通辦”，讓深圳市民“一屏智享生活、一號走遍深圳”。目前，“i深圳”已接入3個中直單位、43個市級單位、11個區(qū)、19個國企單位的8000余項服務，累計下載量超2420萬，為市民提供超36億次指尖服務。
“我們正在推動政務服務事項應上盡上、基礎(chǔ)支撐功能應接盡接，實現(xiàn)‘線下能辦的線上能辦、線上能辦的掌上能辦’。此外，‘i深圳’將努力打造城市服務的總?cè)肟冢屖忻袢罕娡ㄟ^一個平臺享受全部城市服務。”市政務服務數(shù)據(jù)管理局相關(guān)負責人表示。
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